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        如何打造一支高素質的保安隊伍

        發布時間:2015年10月20日 瀏覽次數: 3310

        《保安服務管理條例》實施以來,保安服務市場逐步開放,民營保安企業紛紛成立,迅速成為當地群防群治組織的重要組成部分。東莞保安公司是具有獨立法人資格的非公有制保安服務企業,成立以來堅持“安全第一、誠信為本、優質服務、科學管理”的服務宗旨,取得了明顯的效益,受到了廣大客戶和當地公安機關的充分肯定。之所以能收到充分的肯定,就是因為東莞保安公司擁有一支高素質的隊伍,為客戶提供了優質的服務,經過步履維艱的歷程取得的。如何才能打造一支高素質的保安隊伍呢?在隊伍建設方面,東莞保安公司采取了四個字:建、教、管、維。

        (一)建:就是用制度管人。建立健全規章制度和相關組織是規范經營管理的必要前提,而且根據各種實際情況的發展變化及時修改完善。這樣管理人員好操作,全體人員易遵守執行。公司領導管理起來也相對輕松,可從繁瑣的事務中解脫出來,有精力有時間思考決策事宜。如今從進人把關、政審培訓、持證上崗、到終止辭退,解除勞動合J司;從獲取業務信息到簽訂服務合同派員執勤;從工資發放到休息休假福利待遇享受;從先進表揚獎勵到違紀違規的處理等,全體人員都清楚,做到透明、公平、合情合理,各司其職,保證各項工作有序進行,各項任務圓滿完成。

        如何按照條件招人?按照工作能力用人是最根本的制度之一。有時候寧可暫時放棄業務,也不用不合格的人湊數。在行政管理隊伍中,盡最大努力克服許多私營企業用自家人形成家族、親友團隊的做法。公司管理者非常注意這一點,他們也有親戚朋友及戰友的家屬子女,但沒有保安企業管理的經歷和相關知識,要求進入公司管理層的,都被拒之門外。

        根據公司規模等情況,公司先后成立黨支部、工會委員會、三方調解委員會,聘請常年法律顧問。黨支部按照規定正常組織活動。黨員做到吃苦在前,享受在后,工作中起黨鋒模范作用。根據上級黨組織安排,聯系本支部實際情況,組織黨員和入黨積極分子、培養考察對象積極投入黨的群眾路線教育活動,認真開展入黨積極分子的培訓和考察工作,組織黨員和入黨積極分子參與定期無償獻血和社區公益活動。工會每年定期召開兩次以上職工代表大會,引導工會會員和職工代表參與公司的經營決策和管理工作,研究簽訂集體勞動合同,維護職工群眾的合法權益,參與市區街道工會組織的活動,參與省工會組織的法律法規培訓工作。三方調解委員會和常年法律顧問經常利用開會學習機會給全體人員宣講相關法律知識,做到既維護員工的合法權益,也維護公司的合法權益。

        為了增強全體人員的國家觀念,發揚愛國主義精神,根據《國旗法》規定,在公司辦公區域門前豎起9米高的不銹鋼旗桿,執行重大節日升掛國旗的規定。雖然是一家小型民營保安公司,但是公司的形象、隊員的形象是與國家的形象緊緊連在一起的。

        (二)教:就是用知識育人。崗前教育必須有,在崗教育必須常抓不懈。由于多種兇素,保安崗前培訓考證往往流于形式,最多點到為止。培訓時間和培訓內容不一定符合要求。如何使隊員適應崗位要求,在崗培訓必須抓緊抓細抓到位,切實在提高隊伍素質上l-功夫,公司的教育內容之一:引導隊員愛崗敬業。保安這一職業的責任是保護人民群眾生命和財產安全,是光榮的職業、體面的職業。對保安員的基本要求就是責任心強。就目前的保安隊伍而言,絕大多數隊員文化程度不高、缺乏專業特長,年齡相對偏大,但符合保安員的入職基本條件。工作責任心強,在實踐中又注重總結經驗教訓,就會成為稱職的保安員。許多老保安員在公司教育引導下部認識到,在當前許多大學生就業都困難的情況下,有合適的工作崗位會很珍惜,心里進而樹立干一行愛一行的愛崗敬業思想。教育內容之二:學習法律法規和職業道德。保安的工作任務與群眾接觸多,要尊重人民群眾,要講究文明禮貌;與一些不法分子接觸說話辦事要有分寸,處理事情要講證據、講究工作方法,如果法紀觀念不強,可能在工作中造成被動和麻煩,就可能造成難以挽回的損失和影響。教育內容之三:做好相關知識儲備。稱職的隊員既要經常用正確的思想武裝頭腦,也要不斷地用科學知識充實頭腦。保安執勤崗位千差萬別,必須及時根據不同崗位的特點學習掌握相關知識。鑒于當前比較嚴峻的治安形勢,火車站要求公司派員執勤,重點防范各類突發事件。面對每天成千上萬旅客出入的火車站,如何及時發現可疑人,可疑物,如何處置各種突發情況,保護群眾安全,如何注意自身安全等,都是至關重要的問題。公司請公安民警有關專家根據場所特點和當前治安形勢等情況進行輔導教育。溫州肯恩大學是我國和美國有關單位的聯合辦學項目,公司組建保安中隊為肯恩大學提供保安服務工作。由于該大學的任教老師全是外籍人士,與學生和相關人員溝通時都使用英語,可有些隊員普通活也不標準,更談不上會英語了。公司和校方在洽談簽訂合同時就看到了這個問題。雙方同意從隊員進駐之日起,由校方安排英語老師每周—個晚上為隊員上英語課,至目前已經半年多,隊員已掌握了簡單會話用語,對門衛檢查管理、收發怏件等工作應對自如。

        (三)管:就是用措施約束人,用行之有效的規章制度進行管理。公一J堅持不論規模大小,從業人員多少,各項管理工作必須按規范程序操作,必須用鐵的紀律規范每個從業人員的行為舉止。公司的基本要求之一:管理者必須以身作則,起表率作用,只有管好自己,才能理直氣壯地管好下屬。要求下屬和隊員按時上下班,管理者也同樣不允許遲到早退等。管理者有底氣和勇氣進行大膽嚴格的管理,被管理者才能服氣。要求之二:班長、隊長既要以身作則,又要發揮傳幫帶作用。隊伍管理的好與不好,執勤崗位的班長、隊長是重要因素。一個班隊管理是否規范,工作是否出色,新隊員補充后是否很快進入角色,都能反映出班隊長是否以身作則,起表率和傳幫帶的作用。公司曾有個別分隊里隊員更換頻繁。經公司調查發現,是隊長擺老資格,稱霸一方,有欺負新隊員的行為,新隊員不服氣。在事實清楚的基礎上,處分了隊長,這個隊的風氣就正了,工作有起色了。要求之三:在管理工作中必須獎懲分明,一視同仁,才能弘揚正氣,打擊歪風邪氣。公司有獎懲規定,符合獎勵條件的就隨即獎勵。長年以來,在崗位上拾金不昧、救死扶傷、協警抓獲不法分子等等,收到錦旗或表揚信、表揚電話,在事跡調查清楚后就給隊員物質獎勵,當月通報表揚。違紀違規了也毫不留情,批評教育,扣發工資,直至終止聘用關系。在日常管理中,公司與兒家老客戶建立了相關機制,每月雙方定期對執勤崗位進行檢查考核和回放全月監控錄像,對于無違紀違規表現突出的,由客戶單位出錢每月獎勵,多數隊員每月獲取考核獎。公司堅持每年底進行總結評比,每個隊員、每個班、隊都有書面總結,在此基礎上推薦先進班、隊、先進個人,然后經公司決定適時召開總結表彰大會。通過總結評比,總結經驗教訓,樹立典型,弘揚正氣,這樣做雖然是老一套,可卻是必要的形式和行之有效的工作方法,對于促進公司規范化建沒很有益處。

        (四)維:即維護隊員的合法權益和尊嚴。維護隊員的合法權益最基本的就是每月按時足額給隊員發放工資。公司的維權措施之一:按時給隊員發工資,從未發生拖欠的情況,不但及時發工資,而且工資標準每年都高于當地政府頒布的最低標準。與當地國有公司改制前相比,本公司隊員的工資每月高出200至400元。有些隊員非??粗毓べY收入,哪里工資高就往哪里跑。公司在與客戶簽訂服務合同時,每次都盡最大可能為隊員爭取考核獎金、免費用餐或直接給予伙食補貼,提高隊員的實際收入。維權措施之二:按照《勞動法》和當地政府有關規定,為隊員辦理社會養老保險和工傷保險,這是公司應盡的責任和義務,真正為隊員解除后顧之憂。有些隊員已在其他單位辦理了社保手續不想轉來,有些已在農村投了新農保,不打算在城里辦社保。鑒于這些情況,在律師的指導下,在簽訂勞動合同時加簽一份補充協議說明情況,以防日后產生不必要的麻煩。為了體現公平,維護隊員的權益,對予放棄在本公司辦理社保的隊員都給予一定的保險費補助,與工資同時發放。每名隊員從聘用之日起即行辦理意外傷害保險。維權措施之三:積極維護隊員的尊嚴。由于多種原因,保安社會地位不高,有些人看不起保安,甚至有人無理毆打保安,兒發生此事,經查保安員并無過錯的,就必須堅定地站在保安這一邊,通過客戶單位保衛組織或當地公安機關討回公道,不可不了了之。社會上有人看不起保安并不重要,而重要的是公司領導和管理人員要看得起保安,尊重保安的人格。如果某隊員有缺點或錯誤,在批評教育中只可以擺事實講道理,絕不允許用粗話臟話罵隊員。尊重他們,會使犯錯的隊員心服口服地接受批評教育,認真改正錯誤,維權措施之四:隊員生病住院,公司派人慰問看望;生活中有困難,公司盡力幫助。每年春節期間,公司領導會到執勤崗位看望堅守崗位的隊員,為了萬家團圓歡度節日,隊員卻不能和家人團聚,往往有些隊員心里不是滋味,領導一早就去看望,隊員會感到很溫暖。國家傳統節日,如春節、端午節、中秋節,公司在節前為每個隊員發送節日慰問品或購物券。對于遠離公司駐地的執勤人員,公司后勤人員用快件寄出,保證在節前收到,雖然物品不值多少錢,能使隊員感到有家的溫暖。維權措施之五:公司規定滿一年以上的隊員都享受每年的年休待遇,公司組織優秀隊員、工會會員、老隊員外出參觀旅游,向同行學習取經,開拓眼界。

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