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        如何加強小區物業保安隊伍建設

        發布時間:2014年11月23日 瀏覽次數: 2165

        450余萬從業者,如何管理,是保安工作中的重中之重。作為保安服務的主體,保安員素質的高低直接決定保安服務質量的優劣。處于基層第一線的保安員,與廣大群眾打交道的機會最多,他們形象的好壞直接影響保安服務業社會聲譽的高低。保安隊伍建設是一項系統工程,涉及保安員教育培訓、日常管理、權益保障及企業文化建設等多個方面。要做好上述工作,離不開各方面的共同努力與相互配合,保安監管部門、保安協會、保安從業單位以及政府相關部門都應發揮各自的作用,這樣才能打造出素質過硬、服務規范、形象良好、群眾滿意的保安隊伍。本刊以“抓素質重質量促發展”為主題,提供一個為保安隊伍建設建言獻策的平臺。

        小區物業是自上世紀80年代改革開放以來,在城市居民區域管理中出現的新生事物。當前,隨著社會主義市場經濟的不斷完善和深入發展,小區居民對居住區域的治安服務和安全保障提出了更高的標準和要求。為此,規范小區物業保安管理,增強小區物業保安綜合素質,提升小區物業保安服務質量,是構筑平安、和諧小區所面臨的一個新的問題。

        小區物業保安的基本情況及存在的問題

        在物業管理中,很大一部分工作是由保安員來完成的。安全保衛的任努首先也是人的安全,其次才是房屋建筑、附屬設備和公共設施的安全。物業保安的一項重要的職責是維護和保障業主、住戶安全,為業主、住戶提供安全、舒適的環境,創造文明高尚的氛圍,促進社區的和諧、安定,促進社區精神文明建設。因此,可以說物業區域保安就是通過一定的技術手段和方法,預防和終止自然災害和人為災害的發生,包括電線短路、煤氣泄漏、電梯關人、水管爆裂、交通事故、火災事故、盜竊、搶劫等。從而確保業主或使用人人身不受傷害,財產不受損失,工作生活秩序正常,確保業主安居樂業。

        以我國北方沿海城市——大連市居住物業為例,各種智能小區不斷涌現,與之管理配套的居住物業也在逐步健全。目前,大連市共有高中低檔小區1200多個,其中,全封閉高檔小區300多個、半封閉小區400多個,小區共有居民50余萬戶、常住人口約150萬余人,在小區從事保安工作的保安員有1.2萬名。盡管物業數量在逐年遞增,但其管理工作質量卻未能充分保證,尤其在小區物業保安隊伍建設上還存在很多問題。比如發生在物業區域的各類事件、案件仍比較突出,有的物業保安在執勤中酗酒、不按規定著裝、擅自脫離崗位;有的物業保安出言不遜,經常與業主發生矛盾;有的物業保安不安于本職工作,好吃懶做甚至于監守自盜,等等。物業保安的一些違法亂紀問題甚至犯罪行為,極大地損害了保安隊伍的整體形象,也給物業保安隊伍建設帶來了隱患,這些問題都亟待解決。

        小區物業保安隊伍建設存在問題的成因

        一、招聘標準不健全。

        小區物業保安一般來源于兩個渠道。一個是由保安服務公司派駐的保安員,這部分保安員相對來說業務素質比較高,不需要進行過多的培訓即可上崗進行服務,但由于他們隸屬于保安公司,物業在管理上無法放開手腳。一旦出現問題,一部分來自保安公司派駐的保安員不知道是該找物業公司解決,還是找保安公司解決。也就是說往往由于物業公司和保安公司在業務銜接上的問題,使部分保安公司派駐的保安員處于兩難境地。因而,大部分物業都選擇另外一個渠道來聘清保安員,也就是在社會上自招保安員。相比于前者來說,這部分保安員隸屬于物業公司,更方便物業公司管理。但是這種招募方式,也存在著一定的問題。

        按照《保安服務管理條例》及物業管理相關法律的規定,物業公司提供物業服務可以自行招用保安員。目前,在全國各大中城市住宅小區的物業公司也大都是以這種方式自行招用保安員,煞而自行招用保安員的標準卻相當不健全。只要應聘者能提供身份證件,沒有犯罪記錄,就有機會成為一名保安,可見小區物業保安員的招聘門檻較低。保安招聘條件如此之寬,一方面應聘的保安員心理上會認為工作卑微,僅以此工作為跳板,日后一旦有機會立馬跳槽走人;另一方面由于這些保安員不具備堅實的法律常識和基本的業務素質,也會給小區帶來諸多不安定因素,給業主帶來極大的不安全感。

        二、教育培訓不系統。

        目前,大多數的住宅小區物業公司,往往為了追求利益而忽視對保安從業人員的培訓教育,“發給制服就上崗”的現象非常普遍,導致保安員的整體業務水平低下,甚至遇到突發事件束手無策,而導致小區物業保安員形同虛設。有些剛上崗的保安員,由于缺乏必要的培訓,對其工作內容不明確,同時也沒有掌握基本的業務技能。即使有些物業公司對其保安員進行培訓,由于時間和成本的考慮,也只進行簡單的業務培訓,疏忽了對于保安員法律基礎、職業道德的教育。

        由于經濟利益驅使,小區物業保安員招聘的門檻本不高,年齡和學歷限制都不嚴格,有些僅具有小學文化程度甚至毫無文化基礎、具有不良記錄的人員都能上崗,一旦遇到棘手問題,極容易與業主發生矛盾。

        三、激勵機制不完善。

        小區物韭保安缺乏必要的激勵機制,這也是制約保安隊伍建設的重要原兇。“獎、賞、用”即精神激勵、物質激勵、授權激勵并未真正落到實處,也沒有真正的做到獎勤罰懶。即便有的班隊有激勵措施,也往往因為一些負面效應使其不僅未激發激勵者的積極性,反而滋生了一些不良心理和行為,將激勵變成了刺激。

        很多表現優秀的保安員,也就是具有較高職業素質的人才,在這樣的行業形勢之下,逃離保安崗位,走上了他們心中更加理想的工作崗位。這樣的個體行為,導致了保安行業人才的流失。如果一個行業留不住人,那么行業的發展將是令人擔憂的。

        規范小區物業保安隊伍建設的對策

        規范小區物業保安隊伍需要多管齊下,多方努力,只有這樣,才能使物業保安隊伍逐步踏上可持續發展的路子。

        一、嚴控保安員錄用關。

        用人不當,向來是管理的大忌。雖然有時候或多或少出現“用工荒”,但是在保安員的選擇和錄用上,決不能“眉毛胡子一把抓”。錄用原則應該是寧缺毋濫。

        (一)政審關。小區物業保安員在應聘階段,首先要過政審關。物業管理公司對其聘用的保安員要有一定的政審要求,比如政治可靠,作風正派,有較強的工作責任心;法制觀念強,熱愛保安服務工作;是非觀念強,有正義感,敢于同違法犯罪分子作斗箏;自身及社會關系無違法犯罪劣跡等。這一系列的政審要通過公安機關來完成。比如大連市公安機關統一制發《物業保安人員政審表》,下發各物業企業,物業企業將此表發給應聘保安的人員,由本人負責在指定時間,通過當地公安機關開具相關證明材料。家在外地的人員則通過發函、快遞等形式完成政審初期工作。應聘保安的人員政審材料收齊后,由物業企業保存原始材料,派出所民警登門審核把關,并依據法規和程序將人員基本信息上網備案和網上比對,合格后方可錄用。

        (二)素質關。物業保安員直接與業主接觸,是物業管理服務的窗口,良好的工作形象、得體的工作語言、熱忱的服務態度、優質的服務質量是業主衡量物業管理水準的標尺。因此,物業公司要嚴格把控應聘人員的素質關。說話顛三倒四,溝通困難,行跡惡劣的社會閑散人員一律拒絕錄用。

        (三)學歷關。學歷從一個側面也能反映出個人素質,社會上招聘的保安員要把握好學歷的尺度。學歷不能代表一個人的一切,但是一個連義務教育都無法完成的當代青年人,很難勝任需要較高職業素質和較高情商的服務和管理工作。

        另外,在年齡要求上,不同物業公司、不同崗位的要求不盡相同。一般保安員要求年輕力壯,能適應較高強度的執勤工作需要,門崗或者停車場引導的保安員年齡可以適度放寬。

        二、做好保安員業務培訓。

        所有職業技能都不是與生俱來的。尤其是對于生活經驗不足,甚至沒有城市生活經歷的“城市初來者”,更需要接受科學、完備的業務培訓。培洲主要包括以下幾個方面:

        (一)法律培訓。保安員的工作,雖然不是執法,但是時時處處需要恪守法律。如果沒有相關的知識,很可能是好心辦了錯事。在這樣一個法律意識日益增強的規范社會,不按照法律法規來履行職責,很可能陷入訴訟或者糾紛的泥潭。另外,如果不能充分拿起法律的武器,做工作也只能完成低端的“拎、拿、搬、扛”,畢竟“打鐵還需自身硬”。即使是日常的小區內停車管理,如果沒有法律意識,只憑一腔熱情,沒有辦法勸導、制止亂停車的人,極有可能造成矛盾。

        (二)禮儀和職業道德培訓。保安員的工作雖然不像外交官那么看重禮儀,但是沒有良好的禮儀和職業素養,很難和成百上千的服務對象形成良好的關系。“路遙知馬力,日久見人心”是真理,但是作為服務人員的保安員,首先不能被人拒于千里之外。良好的服務禮儀,成為工作的潤滑劑,可以消除隔閡,可以增進感惰,促進工作和服務的圓滿開展。

        良好的禮儀是發自內心的,禮儀是形,而它的神就是職業道德。正直、熱隋、勇敢、敬業、奉獻,這些都是作為保安員基本的職業道德。

        (三)業務技能培訓。單純具有熱心是遠遠不夠的,專業的崗位需要專業的技能。物業保安需要服務形形色色的人,需要面對各式各樣的情況。有的時候,保安員可能遇到發病的老人,這時候需要有基本的急救常識;有的時候,保安員可能發現消防隱患或者火災征兆,這時候需要有基本的組織疏散、火災撲救等應急處理技能;有的時候,保安員可能遇到犯罪嫌疑人,這時候需要基本的擒拿格斗技能,可以保護業主并制服對手;如果發現高壓線斷落,既要知道危險的存在,又要善于保護業主和自身的安全,能夠從容應對……所有的這些業務技能,不可能是與生俱來的,而都是需要進行系統培訓的。有的知識的掌握需要理論學習,但更多的還需要實際操作,甚至經過多次演習來鞏固和加強。

        總之,從事了這樣的行業,就應該具備足夠的知識和技能。具有這樣的業務技能,一方面可以保護業主,挽救人員生命和財產安全;另一方面,作為個體的社會成員,在以后的生活中,也是千金不換的寶貴財富。

        三、堅持科學的管理制度。

        任何人都是有惰性的,作為忙碌子小區的保安員同樣如此。如何保征保安員高昂的工作精神,保證保安員持之以恒的工作熱情,這是管理者需要考慮的問題。

        (一)能者居上。管理中,管理者負擔著更多的責任,也享有更多的待遇。僅從保安員的自身管理來說,誰來做隊長,這是一個很敏感的問題。企業管理者一定要在這個問題上頭腦清醒,在保安隊長的選用上,一定要做到任人唯賢。只有這樣,才能起到表率作用,真正做到帶好兵、服好務。

        (二)獎勤罰懶。在具體管理中,獲得業主好評的優質服務一定要得到表揚和表彰。對于給保安員團隊帶來榮譽和良好聲譽的個體,理應受到精神和物質上的表彰。讓這樣的優秀員工繼續發揚優良的作風,并且帶動團隊向著更加卓越的方向努力。同時,對于那些給團隊抹黑的人,也應該讓其付出應有的代價。如果是輕度的違規,要做口頭批評。嚴重的失誤,要讓其在經濟上受到懲罰甚至開除出保安隊伍。

        (三)優勝劣汰。保安工作需要一定的業務技能,有的崗位甚至需要保安員掌握更多的能力,如外語交際能力等,一些不能適應保安崗位的人員就要被淘汰出保安隊伍。還有一些有劣跡的人員,只能給保安隊伍抹黑,更不能留在保安崗位上。

        四、加強技術防范,彌補人力不足。

        小區物業保安的職責是確保業主的安金。沒有安全作為基礎,其他管理和服務都只是空談。以小區周界巡邏為例,采用先進、可靠的電子巡查系統之后,有效提升了巡邏的效果,克服了單純人力防范在防范能力、人員責任心等方面的缺陷和不足。同樣,大規模地推廣建設聯網報警系統,一方面可以避免業主家庭被盜、被搶、被劫或者發生煤氣泄漏、發生火災等可能性;另一方面可以提高醫療急救的響應速度,提高物業服務的水平,另外,大規模的推廣還可以大幅度降低運營成本,提高報警響應速度等。

        五、健全公安機關監管機制。

        健康有序的競爭環境有利于整個行業的發展,這樣的環境還有賴于公安機關的監管。要加快推進保安信息系統建設工作,扎實開展保安信息系統建設業務需求分析,認真做好保安信息系統軟件開發和檢測工作,建立健全信息采集常態工作機制,同時要加強組織領導、項目管理、技能培訓和檢查督導,按照《保安服務管理條例》規定和信息化建設的總體部署要求,大力推進保安監管信息化建設,努力把保安監管信息系統建設成為守護保安業持續、穩定發展的“防護堤”。

        為了更好地開展工作,贏得小區業主的信賴與尊重,保安員需要自強不息,保安企業需要嚴于律己,不斷提升自身形象。只有這樣,小區物業保安隊伍建沒才會走上鍵康發展的道路。

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