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        抓好保安隊伍管理,提升服務質量

        發布時間:2015年1月17日 瀏覽次數: 2639

        保安隊伍是企業在經營發展中重要的人力資源,也是在實施保安服務過程中人力防范工作的基礎,保安隊伍整體素質的高低,不僅關系到企業的盈利能力和經營效率,還關系到企業聲譽和品牌形象。所以,隨著保安服務市場日益放開,與競爭力相匹配的保安隊伍整體素質是決定企業未來的重要砝碼。

        保安隊伍管理教育工作是一項長期的系統工程。如果一支隊伍是一臺機器,那么管理教育工作就是對這臺機器的維修和保養,任何一個細節沒有做到精雕細刻,都會影響到機器正常運轉和效率。如何抓好保安隊伍的管理教育?如何提高保安隊伍管理教育工作質量?是擺在所有保安企業面前的一道課題。筆者認為,要抓好保安隊伍管理教育工作,應從以下幾個方面做起。

        一、要理清保安隊伍管理教育工作理念。與時俱進是整個社會繁榮發展的精神動力,保安隊伍管理教育工作也要與時俱進,在原來形成規范的模式基礎上,針對當前出現的新情況、新問題、新要求,不斷改革、創新、完善管理教育模式。通過先進的理念建立與時代要求相適應的保安隊伍管理教育工作新模式,力促管理教育工作取得新成效、邁上新臺階。

        (一)創新理念。創新是人類歷史發展的原動力,是經濟發展和社會繁榮進步的路徑。當保安企業在發展過程中遇到了嚴重挑戰,只有創新才能筑牢企業發展的基礎;在保安業務出現下滑、保安隊伍不穩定、保安服務質量不高、盈利能力不斷削減的情況下,只有創新才能找出癥結,根治病因。通過不斷創新保安隊伍管理教育理念,促使保安隊伍建設緊跟時代需要,適應客戶需求,保安企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

        (二)創新機制。創新保安隊伍的管理教育機制的目的是建立和完善結構科學合理的系統體系,確保管理教育內容以及操作實施高效運轉。先進的管理教育體系具有綜合的功能性,包括理念、人文、制度、內容、過程、監督、效果等。保安企業不在大小,保安隊伍人數不在多少,當談到管理教育問題時,最終還是歸結到所有從業保安員必須達到的素質能力和職業要求。發揮機制功能作用關系到保安隊伍建設實際效果,管理教育工作是一個連續不斷的過程,機制的作用就是使管理教育工作內容協調、有序、高效運行,增強內在活力,對管理教育工作實施起到保障作用。

        (三)創新內容。保安隊伍管理教育工作,既要有帶有共性的基礎內容,如規章制度、一日生活制度、業務技能訓練、突發事件處置演練等,又要有與時代要求相結合的創新型內容,如愛國教育、民族優良傳統教育、“中國夢”主題教育等。世界上從來沒有永恒不變的事物,管理教育工作也是一樣,保安隊伍人員構成隨著時間推移不斷變化,保安員的思想活躍,物質需求和精神欲望隨著社會不斷繁榮發展而提升,如果對保安員的這些合理的期冀不加以引導,對保安員的某些行為不加以約束,在這個五彩繽紛的社會中,安逸、享受、利益驅動就可能使保安員的人生價值坐標發生偏移。創新管理教育工作就是要根據時代要求,不斷探索新的管理教育理念,形成新的管理教育模式,實現保安隊伍管理教育工作的前瞻性、時代性、時效性。

        (四)創新方法。方法的含義較廣泛,一般是指為獲得某種東西或達到某種目的而采取的手段與行為方式。保安隊伍的管理教育方法是為了使保安隊伍達到一定技能和素質要求、規范保安隊伍日常行為、完成特定的保安服務工作任務而采取的手段與行為方式。倡導創新保安隊伍管理教育工作方法,在堅守固化的思想約束、制度約束、行為約束、一日生活約束以外,大膽嘗試因地制宜、形式多樣、適合現代年輕人特點的新方法,激發保安隊伍管理教育工作活力。過去,講到思想教育工作,要么通讀文章或者一字不差地傳達上級下發的文件,要么僵化在管理干部在臺上講、保安員在臺下聽,忽略了保安員的感受和效果。創新管理教育工作方法就是要在寓教于樂中實現思想政治工作功能,在倡導人文、寬松適度環境中把講話生硬的管理行為變成引導行為,培養保安員的自我覺悟和自我約束行為。

        二、保安隊伍管理教育工作的內容。保安隊伍的管理教育工作經過長期探索和實踐,應從以下幾個方面入手:

        (一)堅持以人為本理念。保安隊伍管理教育工作管理的是人、教育的也是人,不管是人防還是技防,要完成保安服務工作任務都要靠人。因此,在隊伍管理教育過程中,要積極倡導以人為本理念,注重思維方式和管理方法。在保安隊伍管理教育工作中,既要以堅持保安隊伍建設需要為根本,又要充分考慮保安員的感受,使管理者在自我修養、人格魅力、感情投入上始終堅持以人為本這條主線;既要對保安員嚴格要求,又要關心保安員的工作和生活;既要肯定管理者主體作用與職務行為,又要強調在履行職務時對保安員的尊重和關愛,傾聽和關注保安員的合理訴求,傾心盡力為保安員解決困難,當保安員需要幫助時,毫不猶豫伸出溫暖雙手,建立和諧穩定的保安隊伍。

        (二)堅持科學管理。保安隊伍的管理教育科學性,是通過規范的管理手段和方法形成固化模式,強調管理教育工作方法和手段合理性,提升管理教育工作質量和效率??茖W管理需要在理論上不斷探索,在實踐中不斷總結,科學管理方法就是要改變機械化,管理者本身適當給繃緊的神經打開一點空間,給被管理者留一點彈性活躍空間,允許被管理者對管理教育行為提出意見和建議,表達不同觀點,在探討中豐富科學管理的內容。

        (三)堅持軍事化管理。保安業不同于其他行業,保安服務的特殊性和保安任務的艱巨性,決定了保安隊伍在人員構成、業務技能、紀律作風、隊伍形象上要適應保安服務工作的需要,關鍵時刻能夠拉得出來、沖得上去。保安隊伍實行軍事化管理,就是按照部隊模式,在管理教育、業務理論學習、技能培訓、作風培養、組織紀律、個人形象、一日生活制度等方面接近部隊但又與部隊有區別的管理教育模式,讓部隊的管理教育理念和模式在保安隊伍中安家落戶,這也是鍛造保安隊伍優良作風和提升保安隊伍形象素質的客觀要求。

        (四)堅持制度管理。根據保安隊伍實際情況,建立和完善管理教育制度,是保安隊伍建設基礎。這些制度包括《保安員紀律守則》、《保安員行為規范》、《學習制度》、《訓練制度》、《請銷假制度》、《執勤制度》、《內務衛生制度》、《保安員著裝規定》、《保密制度》、《保安裝備管理規定》、《保安器械使用規定》等,還要根據需要不斷完善和推陳出新,規范保安員的日常行為,確保保安隊伍在工作和生活中正常運轉。建立和完善《執勤方案》和《突發事件應急處置預案》,加強演練?!秷糖诜桨浮芬鶕蛻魡挝话脖嶋H,在保安力量部署、各崗位的主要任務、崗位之間協同銜接、安保勤務實施、勤務保障方面作出詳細規定,規范保安服務程序,確保保安服務質量?!锻话l事件應急處置預案》是應對和處置各類突發事件行動方案,對可能出現的火災、爆炸、盜竊、搶劫、自然災害等突發情況做出預判,在組織指揮、力量儲備和調動、任務分工、裝備保障等方面事先準備,平時強化演練,一旦發生突發事件就能按照預案要求沉著應對。

        (五)堅持發揮思想政治工作的能動作用。管人先管思想,思想政治工作是保安隊伍管理教育的靈魂,通過深入細致地開展思想政治工作,發揮思想政治工作的主動性、能動性,大力弘揚愛崗敬業精神,樹立正氣,營造氛圍,使廣大保安員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,把個人夢想同保安事業的未來發展聯系起來,把個人理想同中華民族實現偉大復興聯系起來,調動廣大保安員的積極性,發揮廣大保安員的創造力,在平凡的崗位上取得不平凡的成績。

        (六)堅持嚴格的培訓管理。培訓是提高保安隊伍整體素質、提升保安員服務水平的重要環節,對保安員進行政治、法律、業務技能、軍體技能、社會公共安全、社會公共文明等方面的崗前培訓,通過考核取得保安員證,使保安員掌握足夠的專業知識,在執行任務中做到熟能生巧。通過在崗培訓,并結合保安服務項目,突出保安服務能力的專業性,建設一支業務嫻熟、技能過硬、組織紀律性強、作風優良的保安隊伍。

        (七)堅持績效考核??己耸且话殉咦?,每個保安員的工作成績只有通過考核才能心知肚明,考核的功能就是在工作和生活中規范保安員的行為,考核的目的就是獎優罰劣,杜絕干好干壞一個樣的情況。一方面,通過制定獎懲機制,利用指紋打卡機、錄像監控等科技手段完善考核機制,強化勞動紀律,把各級保安管理人員、保安員的工作成績與個人工資掛鉤,使大家知道應當怎樣行為、不應當怎樣行為。另一方面,通過即時表彰、立功授獎等激勵機制,對表現突出的保安員及時進行表彰獎勵,在精神層面上使保安員有成就感,在物質層面上使保安員得到相應的報酬,做到有懲有獎。

        總之,保安隊伍的管理教育工作關系到保安隊伍整體素質的高低,關系到企業的盈利能力和經營效率,關系到企業聲譽和品牌形象,因此,能否提升保安隊伍管理教育素質對任何保安企業而言都顯得至關重要。

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